چگونه FlyZZZ کنترل کیفیت را برای مشتریان B2B تضمین می کند
مقدمه
بیایید آن را واقعی نگه داریم-وضعیت تجارت B2B، و تنها چیزی که باعث بازگشت مشتریان میشود کیفیت است. در FlyZZZ Screens، ما اینجا نیستیم که گوشه ها را کوتاه کنیم یا به شما کرک بفروشیم. ما می دانیم که وقتی یک مشتری B2B هستید، فقط چند درب صفحه نمایش نمی خرید-بلکه قابلیت اطمینان را نیز خریداری می کنید. چه یک صفحه نمایش جمع شونده برای یک خانه، چه سفارش انبوه 500 عددی برای بازسازی هتل، ما با هر سفارشی طوری رفتار می کنیم که تنها سفارش ما باشد. این یک سخنرانی شرکتی فانتزی در مورد "تعالی کیفیت" نیست- بلکه این است که ما در واقع چگونه کارها را روز به روز انجام می دهیم تا مطمئن شویم مشتریانمان دچار سوختگی نمی شوند. من سالهاست که بخشی از تیم کیفیت FlyZZZ بودهام، و دقیقاً نحوهی عملکرد ما در صفحهنمایشهایمان را توضیح میدهم{11}}بدون اصطلاحات تخصصی، بدون دروغ، فقط فرآیند واقعی.
چرا کنترل کیفیت در صنعت درب صفحه نمایش B2B اهمیت دارد؟
اگر در B2B هستید، خطرات را می دانید. مشتریان برای پروژههای بزرگ-هتلها، ساختمانهای اداری، سایتهای ساخت و ساز به صورت عمده خرید میکنند. یک صفحه نمایش بد؟ این یک مشکل است. یک دسته کامل از صفحه نمایش بد؟ این یک فاجعه است. من دیدهام که مشتریان دهها هزار نفر را از دست دادهاند، چرا که یک تامینکننده صفحههای صفحهای- را که بعد از یک ماه پاره میشوند، بریده میشوند، فریمهایی که زنگ میزنند، شبکههایی که فرو میروند. این فقط پول نیست. این شهرت آنهاست اگر هتلی صفحه نمایش معیوب نصب کند، مهمانان شکایت می کنند. اگر یک شرکت ساختمانی از محصولات subpar استفاده کند، مشتری آنها عصبانی می شود. ما آن را دریافت می کنیم.
در FlyZZZ، کنترل کیفیت فقط یک "گام" در تولید نیست{0}}این نحوه اجرای ما کل نمایش است. این کاری نیست که ما در پایان انجام دهیم. در تک تک چیزهایی که لمس می کنیم وجود دارد. ما بررسی میکنیم،-بررسی میکنیم و سه بار-بررسی میکنیم زیرا میدانیم مشتریان ما روی ما حساب میکنند. وقتی دستهای از صفحهنمایشها را ارسال میکنیم، میخواهیم آنها بی نقص باشند-بدون نقص، بدون تناقض، فقط صفحههایی که روز به روز کار میکنند. به این ترتیب است که ما مشتریان را به بازگشت نگه میداریم، حتی زمانی که گزینههای ارزانتری وجود دارد. کیفیت برنده است، هر بار.
فرآیند کنترل کیفیت FlyZZZ: مرحله به مرحله--(معامله واقعی)
من قصد ندارم شما را با عبارات فانتزی سرزنش کنم-ما در واقع کنترل کیفیت را از ابتدا تا انتها اینگونه انجام می دهیم. بدون کرک، فقط شن و ماسه-:
انتخاب متریال (شما نمی توانید با ناخواسته یک صفحه نمایش خوب بسازید)
قانون اول: زباله در داخل، زباله بیرون. ما هرگز در مواد- کم نمیکنیم. من عرضهکنندگان دیگری را دیدهام که مشهای ارزانقیمتی را خریداری کردهاند که در زیر نور آفتاب محو میشوند یا به راحتی پاره میشوند، یا قابهایی که پس از چند ماه زیر باران زنگ میزنند. نه ما ما مش-مقاوم-مقاوم در برابر اشعه ماوراء بنفش-مقاوم در برابر آب و هوا-و به اندازه کافی سخت برای استفاده در فضای داخلی و خارجی انتخاب میکنیم. قاب های ما؟ آلومینیوم یا فولاد ضد زنگ با کیفیت بالا-محکم،-با دوام طولانی، بدون زباله های شلخته. ما حتی نمونه ها را قبل از خرید یک دسته کامل آزمایش می کنیم. سال گذشته، ما یک محموله مش را رد کردیم، زیرا این محموله در برابر آزمایش UV{15}زمان ما هزینه نداشت، اما ترجیح میدهیم که مواد بد را برای مشتریان خود ارسال کنیم. شما نمی توانید یک صفحه نمایش با کیفیت با ناخواسته بسازید و ما حتی تلاش نمی کنیم.
نظارت بر تولید (ما اجازه نمی دهیم همه چیز از بین برود)
کارخانههای ما فقط مجموعهای از ماشینها نیستند که بهطور بیحرمتی کار میکنند-ما مهندسان ماهری داریم که هر مرحله را تماشا میکنند. از بریدن قاب گرفته تا نصب مش، یک نفر آنجاست تا مطمئن شود که درست انجام شده است. ما مطمئناً از تجهیزات مدرن استفاده می کنیم، اما ماشین ها اشتباه می کنند. به همین دلیل است که ما افراد واقعی داریم که هر واحد را بررسی می کنند. من بریدگیهای قاب را که به اندازه یک چهارم اینچ جدا شده بودند، مشبکی که درست تراز نشده بودند، پیدا کردم{5}}چیزهای کوچکی که به مشکلات بزرگی برای مشتریان ما تبدیل میشد. ما آنها را در محل تعمیر می کنیم، قبل از اینکه آنها ادامه دهند. نه "به اندازه کافی خوب"-باید کامل باشد.
بازرسی درب صفحه (ما در مورد جزئیات وسواس داریم)
بازرسیها زود-چند قبل از اینکه صفحه به پایان برسد شروع میشود. در طول تولید، هر دری یک بار-باز می شود. بازرسان ما آموزش دیدهاند تا کوچکترین عیوب را تشخیص دهند: یک خط کش شل، یک خراش روی قاب، یک چین و چروک در مش. اگر چیزی خاموش است، فوراً آن را علامت گذاری می کنیم. من از بازرسان خواسته ام که یک دسته کامل از صفحه نمایش را بکشند، زیرا یکی از آنها پارگی کوچکی در مش داشت-ما آن را تعمیر کردیم،-دوباره بازرسی کردیم و فقط زمانی که درست بود آنها را فرستادیم بیرون. ما هرگز اجازه نمی دهیم که واحدهای معیوب- از بین بروند. این کار بیشتر است، اما وقتی مشتریان ما می گویند: "این صفحه نمایش ها عالی هستند" ارزشش را دارد.
تست دوام و کارایی (ما قبل از اینکه انجام دهید آنها را شکست دادیم)
قبل از اینکه صفحهای از کارخانه ما خارج شود، آن را از طریق چرخاننده قرار میدهیم. ما آنها را از نظر آسیب UV آزمایش میکنیم-آنها را برای هفتهها در یک خورشید شبیهسازی شده رها میکنیم تا مطمئن شویم که محو نمیشوند یا ترک نمیخورند. ما کشش مش را آزمایش میکنیم-آن را میکشیم، میکشیم، مطمئن میشویم که آویزان نشود. ما مقاومت در برابر آب و هوا را آزمایش میکنیم-آنها را با آب اسپری میکنیم، آنها را در معرض دمای شدید قرار میدهیم، ببینیم که آیا مقاومت میکنند یا خیر. ما حتی تست میکنیم که چقدر آسان باز و بسته میشوند-بدون گیر کردن، بدون چسبندگی. ما آنها را در شرایط واقعی{9}}جهان قرار میدهیم، زیرا میخواهیم آنها برای شما کار کنند، نه فقط در کارخانه خوب به نظر برسند. من دیدهام که صفحهای یک بار در تست آبوهوا رد شده است-ما مش را دوباره کار کردیم، دوباره آن را آزمایش کردیم و فقط زمانی که موفق شد آن را ارسال کردیم. اینجا میانبر وجود ندارد.
بررسی نهایی و تضمین کیفیت (آخرین خط دفاع)
بررسی نهایی جایی است که i را نقطه گذاری می کنیم و از t عبور می کنیم. همه صفحهها بازرسی کامل میشوند-ما ابعاد را بررسی میکنیم (مطمئن میشویم دقیقاً همان چیزی است که مشتری سفارش داده است)، رنگها (بدون عدم تطابق در سفارش انبوه)، و مطمئن میشویم که همه چیز برای ارسال آماده است. ما حتی بستهبندی را بررسی میکنیم-بدون شل شدن صفحه، بدون آسیب در حین حمل و نقل. فقط زمانی که صفحهای هر چک را رد میکند، آن را در جعبه قرار میدهیم و میفرستیم. یک بار مجبور شدم یک محموله را نگه دارم، زیرا یک صفحه خراش کوچکی روی قاب داشت-ما آن را تعمیر کردیم، دوباره بررسی کردیم و روز بعد آن را بیرون آوردیم. مشتریان ما برای "تقریبا کامل" پولی نمیپردازند-آنها برای کامل هزینه میپردازند.
چگونه FlyZZZ با مشتریان B2B برای اطمینان از تحویل بدون درز کار می کند
کلاینتهای B2B برای همه یک-اندازه-مناسب- نیستند. برخی نیاز به سفارشات عمده صفحه نمایش استاندارد دارند، برخی دیگر به اندازه های سفارشی، رنگ های سفارشی، حتی مش سفارشی نیاز دارند. ما آن را دریافت می کنیم. ما فقط سفارش شما را قبول نمی کنیم و ناپدید می شویم-ما در هر مرحله با شما کار می کنیم. من مشتریانی داشتم که با درخواستهای سفارشی دیوانهوار تماس میگرفتند-مثل صفحهنمایش برای یک پنجره منحنی در یک هتل تاریخی{10}}و ما آن را انجام دادیم. ما با تمام جزئیات صحبت می کنیم، مطمئن شوید که اولین بار آن را به درستی دریافت کرده ایم.
ارتباط کلیدی است. از لحظهای که دست دراز میکنید، شما را در جریان نگه میداریم. ما بهروزرسانیهای تولید را ارسال میکنیم-«صفحههای نمایش شما در مرحله برش-»، «ما در حال انجام بازرسیهای نهایی هستیم»-بنابراین هرگز نباید تعجب کنید که سفارش شما کجاست. پس از اتمام تولید، ما گزارشهای بازرسی و همه اسناد گواهی را برای شما ارسال میکنیم-تا بدانید صفحهنمایشهای شما همه استانداردها را دارند. و ما به شما میدهیم-ردیابی زمان واقعی حمل و نقل-دیگر نمیتوانید زمان رسیدن سفارش خود را حدس بزنید. ما مشتریانی داشتهایم که به ما گفتهاند که ارتباط ما چیزی است که باعث میشود آنها بازگردند{11}}آنها مجبور نیستند ما را برای بهروزرسانی تعقیب کنند، و این موضوع مهمی در B2B است.
نقش فناوری در ساده سازی کنترل کیفیت
ما از فناوری استفاده میکنیم تا کنترل کیفیت خود را بهتر کنیم-نه جایگزین لمس انسان. ما سیستمهای بازرسی خودکار با حسگرهایی داریم که میتوانند نقصهایی را که ممکن است از قلم بیفتند، شناسایی کنند-مانند پارگیهای کوچک در مش یا برشهای ناهموار قاب. این سیستمها دقیق، سریع هستند و به ما کمک میکنند مشکلات را زودتر تشخیص دهیم. من دیدهام که سیستم خودکار صفحهای را پرچمگذاری میکند که سوراخی کوچکتر از سر سوزن دارد-چیزی که ممکن است انسان از قلم افتاده باشد. در وقت ما صرفه جویی می کند، خطاها را کاهش می دهد و مطمئن می شود که صفحه نمایش ما حتی سازگارتر است.
سیستمهای کنترل کیفیت ما مستقیماً به سیستمهای تولید ما گره خوردهاند، بنابراین دادههای{0}زمان واقعی را دریافت میکنیم. اگر یکی از دستهها با همترازی قاب مشکل دارد، میتوانیم دستگاهها را فوراً تنظیم کنیم-تا زمانی که کل دسته تمام شود منتظر نباشیم. همه چیز در مورد فعال بودن است، نه واکنشی. فناوری کار را برای ما انجام نمی دهد، اما کار ما را بهتر می کند. ما هنوز هم افراد واقعی داریم که هر صفحه را چک می کنند، اما این فناوری به ما کمک می کند کارآمدتر و دقیق تر باشیم.
مطالعات موردی و توصیفات از مشتریان B2B
ما بیش از یک دهه است که این کار را انجام می دهیم و با انواع مشتریان B2B{1}}شرکت های ساختمانی، هتل های زنجیره ای، فروشگاه های خرده فروشی کار کرده ایم. یکی از بزرگترین پروژه های ما یک هتل زنجیره ای بود که به 300 صفحه نمایش جمع شونده سفارشی برای 5 ملک نیاز داشت. آنها در یک ضرب الاجل فشرده بودند و به هر صفحه ای نیاز داشتند که با رنگ های برند آنها مطابقت داشته باشد و ابعاد خاصی داشته باشد. ما آنها را در تمام مراحل-انتخاب مواد، تولید، آزمایش-پیش بردیم و صفحهها را دو روز زودتر تحویل دادیم. بدون نقص، بدون تاخیر، بدون سردرد. آنها به ما گفتند که ما آنها را از یک فاجعه بالقوه نجات دادیم{11}}اگر نمایشگرها دیر یا معیوب بودند، افتتاح آنها به تعویق می افتاد.
مشتریان ما فقط صفحات ما را نمی خرند-به ما اعتماد دارند. یکی از پیمانکاران بزرگ تجاری گفت: "کنترل کیفیت FlyZZZ بی نظیر است. هر سفارش به موقع است و صفحه نمایش ها همیشه بی عیب و نقص هستند." این همان نوع بازخوردی است که ما برای آن زندگی می کنیم. ما چندین سال است که مشتریانی به ما مراجعه می کنند، زیرا آنها می دانند که ما آنها را ناامید نخواهیم کرد. کیفیت برای ما فقط یک کلمه کلیدی نیست- بلکه این است که چگونه مشتریان خود را راضی نگه می داریم.
نتیجه گیری: تعهد FlyZZZ به تعالی
در پایان روز، تعهد FlyZZZ به کیفیت ساده است: ما صفحههایی میسازیم که خودمان از آنها مفتخریم. فرآیند کنترل کیفیت ما فقط فهرستی از مراحل نیست- بلکه راهی برای انجام تجارت است. ما هر صفحهای را بررسی، آزمایش و دوباره بررسی میکنیم، زیرا میدانیم مشتریان B2B ما روی ما حساب میکنند. چه به 10 صفحه نمایش یا 1000، سفارشی یا استاندارد نیاز داشته باشید، ما با همان دقت و توجه به جزئیات با سفارش شما رفتار می کنیم.
ما فقط درهای صفحهنما را نمیفروشیم-ما آرامش خاطر را میفروشیم. میدانید که وقتی از FlyZZZ سفارش میدهید، محصولی را دریافت میکنید که برای ماندگاری ساخته شده است، برای کارایی طراحی شده است و توسط تیمی که به آن اهمیت میدهند پشتیبانی میشود. برای مشتریان B2B، این همه چیز است. ما ارزانترین گزینه نیستیم، اما قابل اعتمادترین هستیم. و در این صنعت، قابلیت اطمینان به وزن طلا می ارزد.
